Voorspellend model oudertevredenheid
Op basis van de tevredenheidspeilingen die in 2009 onder ruim 50.000 ouders zijn afgenomen heeft Scholen met Succes een analytisch model ontwikkeld. Dat model geeft aan welke 10 (van de totaal 37) factoren, in onderlinge samenhang, het meest van invloed zijn op de algemene tevredenheid van ouders.
Factoren |
Toename rapportcijfer bij
toename van 1 punt in tevredenheid |
Begeleiding van leerlingen met problemen. |
0,33 |
Rust en orde op school. |
0,31 |
Sfeer en inrichting van het gebouw. |
0,24 |
Informatie over wat er op school gebeurt. |
0,21 |
Extra mogelijkheden voor goede leerlingen. |
0,20 |
Gelegenheid om met de directie te praten. |
0,20 |
Aandacht voor taal. |
0,19 |
Omgang leerkracht met leerlingen. |
0,19 |
Inzet en motivatie leerkracht. |
0,16 |
Hygiëne en netheid in de school. |
0,13 |
-
De tevredenheid is gemeten op een vierpuntsschaal lopend van zeer ontevreden tot zeer tevreden. De algemene tevredenheid wordt tot uiting gebracht in een rapportcijfer op de schaal van 1 tot 10.
-
Het betreft hier een meervoudige regressie analyse die voor 49% de oudertevredenheid voorspelt. Bovenstaande 10 factoren zijn allen significant (α=0,000)
Toelichting model:
Om de oudertevredenheid te verbeteren zouden deze onderdelen (liefst in samenhang, als model) verbeterd moeten worden. In de tabel staat in welke mate de verschillende onderdelen de oudertevredenheid voorspellen. Hierdoor kunnen uitspraken worden gedaan zoals ‘wanneer de tevredenheid over de informatievoorziening door de school met 1 punt (op 4-puntschaal) toeneemt (bijvoorbeeld van ontevreden naar tevreden) zal (met 99,9% zekerheid) de algehele tevredenheid (ic het rapportcijfer tevredenheid) met 0,214 punt stijgen’. Het gemiddelde rapportcijfer dat ouders in 2009 aan de school van hun kinderen gaven is 7,53. Dat zou dan dus stijgen naar 7,74.
De bovenstaande tien factoren zijn dan ook belangrijke aandachtspunten bij het verbeteren van de oudertevredenheid. Op landelijke schaal zou het onderwijs, op grond van dit model, moeten werken aan het verbeteren van voornoemde 10 punten om de algemene oudertevredenheid te vergroten. De ervaring leert dat de verhoudingen op school- of bestuursniveau kunnen verschillen van dit landelijke beeld.
Invloed op de algemene tevredenheid
De tevredenheid ten aanzien van de informatie over wat er op school gebeurt speelt in het voorspellend model een belangrijke rol. Als school heeft u, naast persoonlijke gesprekken, een aantal middelen tot uw beschikking om ouders te informeren. Meest gebruikt zijn de website, nieuwsbrieven en een schoolgids. Maar weet u hoe informatief, professioneel en profilerend deze middelenmix is voor uw school?
Communicatiemiddelenanalyse
Scholen met Succes geeft uw dit inzicht door het uitvoeren van een communicatiemiddelenanalyse. In een helder en overzichtelijk rapport krijgt u naast een professioneel oordeel ook aanwijzingen over hoe de communicatiemiddelen kunnen overkomen op oriënterende ouders. Naast een conclusie over de inhoud en de uitstraling, bieden we ook aanknopingspunten ter verbetering van de huisstijl in het algemeen en de beoordeelde communicatiemiddelen in het bijzonder.
Zomeraanbieding van Scholen met Succes
Als u ons voor uw zomervakantie de communicatiemiddelen van uw school toestuurt, zorgen wij dat u aan het begin van het nieuwe schooljaar een compleet analyserapport met concrete aanbevelingen binnen heeft. In plaats van de gebruikelijke € 520,- kost u dat in deze periode slechts € 350,-.
Voor een voorbeeldrapportage klikt u hier.
ZO krijgt u een goed rapport:
Om er voor te zorgen dat u bij de start van het nieuwe schooljaar een goed rapport heeft over uw communicatiemiddelen, kunt u de volgende stappen nemen:
|