Hoe tevreden bent u eigenlijk over ons?
Al meer dan 20 jaar helpen wij scholen met het creëren van marktsucces, onder andere door het uitvoeren van Tevredenheidspeilingen onder ouders, leerlingen en personeel. Maar hoe tevreden zijn onze eigen klanten? Tijd dus voor een klanttevredenheidsonderzoek. In het onderzoek zal onder andere worden ingegaan op thema’s als producten, werkwijze en service. Het klanttevredenheidsonderzoek zal in februari 2010 plaatsvinden. In de nieuwsbrief van april/mei zullen we de belangrijkste resultaten presenteren.

Exitvragenlijst voor ouders
De sterke verankering van Scholen met Succes in het onderwijsveld leidt regelmatig tot de ontwikkeling van nieuwe producten. Een nieuwe aanvulling op ons productaanbod is het exit-onderzoek voor ouders. De exit-vragenlijst is bedoeld voor ouders met een kind in de brugklas en meet de kwaliteitsbeleving van de overgang van de basisschool naar het middelbaar onderwijs. De resultaten maken inzichtelijk wat de ouders van oud-leerlingen, terugkijkend op de basisschoolperiode, als sterke en zwakke punten van uw school ervaren. Bovendien leent de exit-vragenlijst zich uitstekend voor een vergelijking met de reguliere Oudertevredenheidspeiling, door haar opzet en vraagstelling. Meer informatie: neem contact op.

Nieuwe medewerkers
Er zijn vier nieuwe medewerkers die het team van Scholen met Succes zijn komen versterken. Sinds oktober is Hajo Harts in dienst getreden. Met zijn 30 jaar ervaring in de automatisering is hij een welkome aanwinst voor de ICT achter de peilingen. Op de afdeling Communicatie is Sofie Doornenbal in de functie van communicatiemedewerker een ondersteuning voor het team. Fenna Spiering is per november in de functie van medewerker Onderzoek aan de slag gegaan. Zij onderhoudt contact met de klanten en fungeert tevens als helpdesk. Daarnaast is ze (mede) verantwoordelijk voor de Marketing en Sales. Ook Loes Alleman versterkt per december de afdeling Onderzoek als medewerker onderzoek. Zij zal zich bezighouden met het verwerken van de peilingen. Team Scholen met Succes.

Tevredenheid - Trots - Tamtam
Ouders kunnen de beste ambassadeurs voor een school zijn. Dat begint met tevredenheid over het aangeboden onderwijs, de organisatie, de faciliteiten en de sfeer op school. Maar als ouders bovengemiddeld tevreden zijn, betekent dat nog niet automatisch dat er een positief verhaal naar buiten gaat. Daarvoor is een tweede stap nodig; het omzetten van tevredenheid in trots zijn op de school van het eigen kind. Dat gaat niet vanzelf. Trots moet je soms aanwakkeren of aanmoedigen. Dat begint bij een gevoel van trots bij het team en het gezamenlijk vieren van successen. En de laatste stap, van trots naar tamtam (actieve mondreclame) is er ook een die niet vanzelf gaat. Ook daar zul je vaak als school gerichte communicatie voor moeten bedrijven: een eenduidig en duidelijk verhaal over de school en het onderwijs; dat helder verwoorden in een mix van communicatiemiddelen. En vooral: persoonlijk contact. Als de tamtam eenmaal goed werkt is succes in de markt binnen bereik. Meer informatie: neem contact op.

Als ouders ontevreden zijn
Ouders spelen vaak een belangrijke rol in de positieve uitstraling van een school. Dat proces begint bij tevredenheid. Maar wat als ouders ontevreden zijn? We zien ze soms voorbij komen, tevredenheidpeilingen met een opmerkelijk lage tevredenheidscore. Wat doe je dan als school? Hoe ga je daarmee om. Scholen met succes begeleidt scholen regelmatig bij het verhogen van oudertevredenheid. Dat begint doorgaans met een analyse van de situatie, voortbordurend op de tevredenheidspeiling. Ouderpanels zijn daarvoor een veel toegepaste methode. Vervolgens wordt een projectteam (vanuit school en ouders) samengesteld dat een plan van aanpak opstelt en de uitvoering daarvan begeleidt. Vaak wordt dit gecombineerd met coaching en (team-) trainingen. Centraal begrip tijdens een dergelijk traject is open, transparante en eerlijke, wederzijdse communicatie. Meer informatie: neem contact op.

Profielschetsen
Op het informatiecentrum van de website van Scholen met Succes staan voorbeeld profielschetsen die scholen kunnen helpen bij het opstellen van een profiel voor de eigen school. Een profielschets is een soort architectonische tekening van het profiel van de school. Daarin worden de antwoorden op 6 belangrijke sleutelvragen beschreven. Die vragen zijn: 1. Wat willen we met leerlingen bereiken; wat is, na 8 jaar, ideaaltypisch het profiel van onze leerling. 2. Hoe richten we ons pedagogisch/didactisch klimaat zo in dat we dit wensprofiel gaan bereiken. 3. Welke leerkrachtkwaliteiten zijn daarbij nodig. 4. Welke buitenschoolse partners kunnen bijdragen. 5. Hoe zien we, in de inrichting van schoolgebouw en plein, terug wat we met leerlingen willen bereiken. 6. Welke hoogtepunten of toppers in het schooljaar tonen onze bedoelingen met leerlingen. Hulpmiddel bij opstellen profielschets.

5 jaar nieuwsbrief
De eerste nieuwsbrief van scholen met succes verscheen in december 2004. Die bestaat deze maand dus 5 jaar. De peilingen bestaan 10 jaar en ons bureau volgend jaar 25 jaar. Tijd voor een eerste overzicht. Op de website hebben we een compilatie gemaakt van 5 jaar nieuwsbrief met artikelen die scholen kunnen stimuleren bij het optimaliseren van hun kwaliteit, klanttevredenheid en marktpositie. Klik hier voor de compilatie van 5 jaar Scholen met Succes nieuwsbrief.