Workshop klantgerichtheid
Klantgerichtheid van het schoolteam vormt een sleutelfactor op weg naar marktsucces. De kwaliteitsbeleving bij ouders vindt dagelijks plaats in de contacten met leerkrachten. Een team dat op een goede, klantgerichte wijze omgaat met die klantcontacten draagt direct bij aan een goede reputatie van de school. Naast de benodigde inzichten, technieken en vaardigheden van het team is het van voorwaardelijk belang dat de schoolorganisatie ondersteunend is en bovendien goed op de hoogte van de wensen en behoeften van de klant.
Doel:
Teams van basisscholen inzichten, technieken en vaardigheden aanreiken om op klantgerichte wijze met ouders om te gaan, o.a. door de volgende leerdoelen te realiseren.
- Inventarisatie van de wijze hoe de meest relevante vragen van ouders en andere klantgroepen op klantgericht wijze kunnen worden beantwoord (inhoudelijk en communicatief)
- Inzicht in en oefenen met diverse soorten klantrollen en klantenbelangen (interventiemogelijkheden)
- Overzicht van de wijze waarop de school omgaat met klantgericht handelen en waar nog aan gewerkt dient te worden
Programma
Relevantie klantgerichtheid : Rollenspel via case-vragen
Terugkoppeling en theorie : Spinmodel en klantgerichtheidsboom
klantgerichtheid in de praktijk: Interventietechnieken, Belbinanalyse, klantvraag koppelen aan behoeften, klantvraag koppelen aan klantrollen
Terugkoppeling, tips en toekomst: Advies op maat
 |
(Onbekend)
